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考证在线培训套路多 环球网校被曝交费容易退费难
2022-05-12 18:41    来源: 未知      点击:

  在与考证培训机构的销售人员沟通中,很多消费者都收到过对方的“包过”承诺,部分销售人员还会在交费前用“没考过能退费”来打消消费者疑虑。而“拿证后能够通过兼职和挂靠轻松获得收入”等说法,更是让消费者充满期待。近期,多名消费者向《中国消费者报》反映,称自己听信了这些承诺,结果却是“竹篮打水一场空”。

  “忽悠,全都是忽悠人的骗子!”在向《中国消费者报》讲述自己考证培训的经历时,王强的情绪有些激动。蓝月亮顶尖高手论2020年的法律职业资格证考试(以下简称法考)的客观题考试于当年10月底进行。2020年10月13日,北京嗨学网教育科技股份有限公司(以下简称嗨学网)销售人员向王强推销法考的培训课程。“销售人员和我说有个密训班——大师护航尊享班,赶得上考试,还说有很厉害的专家老师讲课,只要学习十来天,再做几套密训卷,就肯定能考过。”王强说。

  销售人员的话让王强有些动心,而接下来的介绍更是诱人。“课程售价1.71万元,但销售人员说只用先交1710元,剩余的钱通过‘咖啡易融’办理分期贷款即可。而且如果我客观题考过了,贷款就不用我继续还了。销售人员还说哪怕没考过客观题,我也不用管贷款的事,剩下的他都能帮忙解决。”王强介绍说。

  在王强提供的通话录音里,《中国消费者报》发现该销售人员有“我来嗨学网好多年了,什么都能办”“同学,你今年客观题100%能过”“即使今年没过,密训班还会有阅卷组老师给你批改考过的试卷,让你提升保证明年过”等类似的话语。王强说,在销售人员的介绍和引导下,他交了1710元并办理了分期贷款,并在2020年、2021年两次参加法考,可都没有通过。

  公开资料显示,近几年,法考通过率基本在10%—20%之间,显然,考过并不容易。《广告法》规定,教育、培训广告不得含有下列内容:对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺;或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训;利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

  曾向《中国消费者报》投诉的消费者刘欢欢和徐佳(详见《中国消费者报》3月3日1版《推销话术“坑”多难辨报名学习当心受骗》)都收到过考证培训机构工作人员的“包过”承诺,但结果却是:刘欢欢学习了北京中健健学健康管理有限公司(以下简称中健健学)提供的健康管理师课程后并没有考过,徐佳则是收到了与北京环球兴学科技发展有限公司(以下简称环球网校)工作人员介绍不符的健康管理师证书。

  2021年9月,广东省消费者唐倩看到环球网校的广告后,加了一位招生工作人员的微信。聊天中,该工作人员向她介绍了拿证后的前景:考下1个证,一年兼职收入3万至5万元;考下3个证,一年兼职收入8万至11万元;现在还有免考名额,不用考试就能发证……“能帮忙安排兼职,还能挂靠,很轻松就能拿到高收入。而且能去当地人社部门领取每月2000元以上的补贴,和一年3000元的个税补贴,现在购买课程还有优惠等”。唐倩说,该工作人员还说有免考名额,不用考试就能拿证。

  “不用考试就能拿证,我怎么没听说过?”唐倩询问该工作人员。对方称:“咱们这边和人社部有合作,免考名额是国家给的。”该工作人员还说,如果想报名,就得抓紧,因为他只能帮唐倩占住免考名额半个小时,之后就会流转到其他学员身上了。

  在该工作人员的不断催促和“引导”下,本来计划只考健康管理师的唐倩,于2021年9月份分别花费2990元、2235元、2275元购买了环球网校的健康管理师、心理咨询师和公共营养师3门课程,累计花费7500元。“工作人员告诉我说,不学也没关系,反正免考。”唐倩介绍道。

  2021年10月份,唐倩收到了该工作人员发来的薪税师证书信息,介绍使用该证书做兼职或挂靠,一年至少有5万元收入,同时也可以申请补贴且免考。“在对方的诱导下,我又花了5000元报考薪税师。2021年12月份,我收到了之前购买的3门课程的3本证书,可去技能人才评价工作网上一查,根本没证书信息,去人社部门申请补贴时,发现这种证书不能申请。”

  唐倩随后联系那位工作人员,发现另一位工作人员接手了微信号,原来的那位已经辞职。“新的工作人员和我说,没有证书挂靠或租出去的说法,这是违法的。后来,我询问关于兼职、退费等方面的信息,可再没人回复我。”唐倩苦恼地说,她还在等薪税师的证书,但已经不抱什么期望了。

  和唐倩一样,徐佳在交费前也得到了推荐兼职的承诺。当收到与当初介绍不符的证书后,她向环球网校工作人员询问怎么兼职或者申请退费,却发现对方已经把她拉黑。

  《中国消费者报》联系环球网校网站客服,表示自己想要报考健康管理师。客服人员说,先留下电话,之后会有工作人员联系。在随后的通话中,工作人员表示证书不能挂靠,但学校与多家企业有合作,可以帮忙推荐兼职,而且在家即可接受兼职,前期就可以达到日收入200—300元,后期收入会更高。

  广东省东莞市消费者黄怡向《中国消费者报》反映,2020年4月26日,他购买了环球网校的2020健康管理师(三级)——零基础高效套餐,花费了2990元。“环球网校工作人员和我说能够替我报名,所以我就准备好好备考,一次通过。”黄怡说。

  但令她诧异的是,在提供了自己相关个人信息后,等来的却是一封报名失败后处理办法的邮件。据黄怡介绍,邮件中称,因政策变动等影响,导致报名失败,并给出了两种处理办法:一是环球网校将课程延期到2021年12月31日,但2021年需要学员自己报名,如果学员同意自己报名,网校将补偿一个价值3000元的学历课程或者价值2000—3880元的岗位能力提升类证书;二是扣除1000元书本费和课程费后,办理退费。

  黄怡不认同这两种处理办法,联系客服后对方给出了第三种办法,让她提供自己报名失败的截图,否则就要扣除1500元后再退费。这种办法让黄怡感觉十分离谱,因为网校都没有提供报名失败的相关材料,却要她提供报名失败的截图。

  2021年,黄怡再次向环球网校投诉,得到了可以替她报名的答复。“之前说2021年要学员自己报名,现在又说能帮我报名,前后说法不一致。”黄怡表示,她坚持退费,但环球网校的回答又绕回了原来的3种处理办法。

  交费容易退费难并不是个例。刘欢欢和中健健学签订的协议中也承诺考试“不过退费”,但她没考过后申请退费无果。同样,王强因为法考没过向嗨学网申请退费,嗨学网却以“没达到协议中的退费标准”为由拒绝。何为退费标准?“就是上课进度要达到多少后才给退费之类的标准。”王强说。《中国消费者报》查看双方协议,发现其中确有2021年退费的相关约定,包括分数考核标准、时长考核标准、习题考核标准、特殊考核标准等要同时满足才能退费,如“网络密训课程为本课程的核心课程,甲方应95%以上完成直播课程观看(回放不计入)”等,且退费比例为总辅导费用的80%。

  王强表示,课时学习进度没有达到标准,是因为自己生病导致的,但向嗨学网说明后并没有起到作用,“而且我交钱之前,他们不是这样跟我说的。我当时在协议里看见这部分要求还询问了,销售人员跟我说不用管协议里说的标准,退费啥的肯定能帮我办”。

  一名曾从事考证培训工作的行业人士向《中国消费者报》透露,承诺“包过”“推荐兼职、帮挂靠”“不过退费”等,是很多考证培训机构在推销课程时的惯用做法,以吸引更多生源,但这些承诺大都难以兑现,且挂靠属于违法行为。“学习带有很大的主观因素,不同人的学习效果也不同,以‘包过’为例,哪怕最后没考过,也难以说明是考证培训机构的问题,这会给退费带来阻碍。”该人士表示。

  《中国消费者报》调查发现,仅在黑猫投诉平台,考证相关投诉量就超过6200条,健康管理师相关投诉量超过1万条。而作为2003年成立的在线教育机构,环球网校相关投诉在黑猫投诉平台超过了1200条。而在官网介绍中显示为“国内领先的互联网教育公司之一”的嗨学网,在黑猫投诉平台上相关投诉量超过了4200条。(本文消费者人名均为化名)

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